สาเหตุที่ทำให้ถูกหักเงินทั้งที่ยังไม่ได้เดิมพัน

ถ้าเงินหายไปจากความผิดพลาดของระบบ เช่น การโหลดข้อมูลล่าช้า การแสดงผลผิดพลาด หรือระบบหักเงินแล้วบิลไม่ขึ้นจริงๆ แบบนี้ทางเว็บส่วนใหญ่มักจะยอมรับผิดและคืนเงินให้ หลังจากที่ตรวจสอบข้อมูลเสร็จ แต่ถ้าเป็นกรณีที่เงินหายเพราะคุณกดเล่นซ้ำหลายครั้ง หรือกดแล้วระบบค้างแล้วไม่ได้เช็กดีๆ แบบนี้บางเว็บจะถือว่าความผิดอยู่ที่ผู้ใช้งาน และอาจจะไม่คืนให้ทั้งหมด อย่างเก่งอาจคืนบางส่วนเป็นเครดิต หรือไม่ก็ให้เป็นโบนัสปลอบใจเล็กน้อย เพราะถือว่าไม่ได้เกิดจากระบบของเว็บโดยตรง ซึ่งถ้าไม่มีภาพหน้าจอหรือเวลาที่แน่นอน ก็ยิ่งทำให้ตามเรื่องได้ยากขึ้น

ในบางกรณีเงินไม่ได้หายไปไหนจริงๆ แต่ถูกกันไว้ใช้สำหรับโปรโมชั่นหรือโบนัส เช่น คุณอาจได้รับโบนัสที่มีเงื่อนไขว่าต้องใช้เงินส่วนตัวร่วมด้วย ระบบก็จะหักเงินไปเก็บไว้ต่างหาก ถ้าไม่เข้าใจเงื่อนไข ก็จะคิดว่าโดนโกง แต่จริงๆ แค่ไม่รู้ว่าระบบทำงานยังไงเท่านั้นเอง ซึ่งแบบนี้สามารถแจ้งแอดมินให้ช่วยอธิบายหรือยกเลิกโปรโมชั่นเพื่อคืนเงินได้ กรณีที่ร้ายแรงกว่านั้นคือมีคนอื่นเข้าใช้งานบัญชีคุณโดยที่คุณไม่รู้ตัว เช่น รหัสผ่านหลุด หรือเปิดไว้ในเครื่องคนอื่น หากระบบของเว็บมีการบันทึก IP หรือการล็อกอิน ก็อาจช่วยตามรอยและกู้เงินคืนได้บางส่วน แต่ถ้าไม่มีหลักฐานเลย และทางเว็บไม่สามารถยืนยันได้ว่าเกิดอะไรขึ้น เงินจำนวนนั้นอาจสูญหายไปถาวร